Autor: Sonia

¿Sabes a quién te diriges?

Los tiempos han cambiado. En la era de la tecnología, donde buscamos todo lo que nos interesa a través de internet y las redes sociales, nosotros los consumidores hemos cambiado nuestro comportamiento a la hora de adquirir productos y servicios.

Antes se hacía el producto y después se ofrecía a los posibles clientes. AHORA esto ha cambiado, se hacen los productos o servicios acorde a las necesidades que el cliente tiene.

En los últimos años, han sido muchas las empresas que han pasado a darle más protagonismo al cliente. Las empresas se están focalizando en el cliente ideal.

Es necesario que si tienes una empresa te centres en:

• Conocer a tu cliente.
• Escuchar qué dice y qué desea.
• Conocer exactamente por qué tiene ese deseo y elige tu producto o servicio.
• A partir de estos datos hacemos los cambios necesarios en nuestros productos o servicios para mejorarlos.

Los negocios actualmente deben conocer exactamente qué anhela su cliente ideal (del que ya hablamos en el anterior post). De este modo, ya no nos quedamos en un target general si no que vamos a buscar a ese consumidor final que deseamos para que venga a nuestro negocio a conocernos y poder satisfacerlo. Hay que enfocar muy bien para dar en la diana.

Así que tú, como empresaria o empresario debes marcar una estrategia para conocer perfectamente a ese cliente ideal y saber cómo establecer una comunicación fluida con él.

Para ello, te recomendamos que te conviertas en un ‘analista de datos’. Observes quién entra en tu web, que edad tiene, si es hombre o mujer, que gustos tiene. Actualmente esa información nos la facilita Google fácilmente. También ver todas las opiniones de los clientes en las redes sociales, ver cómo interactúan con tus publicaciones y por supuesto, vigilar a tu competencia, qué hace y cómo puedes mejorarlo tu. Esto es imprescindible para ser un súper detective.

AHORA TE TOCA A TI ¿Tienes un problema para identificar a tu cliente ideal?

Si aún no sabes por dónde empezar, podemos hablarlo en tu asesoramiento ONLINE GRATUITO, estamos encantados de poder ayudarte. Vamos a valorar en qué punto se encuentra tu negocio y qué mejoras podemos aportarte para conseguir objetivos reales, para que empieces a ganar dinero de manera real y constante.

Crea tu propio Cliente Ideal

La creación del Cliente Ideal o Buyer persona es el oro de todo negocio. De esta manera sabrás claramente a quién van dirigidos tus productos, ofertas, tus estrategias de marketing. ¿Qué cliente potencial te gustaría que adquiriera tus productos o servicios?

El Cliente Ideal es la piedra angular de toda empresa que dé servicios a otras personas o venda cualquier producto, por eso tenemos que saber muy bien a quién nos dirigimos y cuál es el mensaje idóneo para tu audiencia.

Un negocio puede tener 1, 2, 3… Clientes ideales. Puede que tu negocio sea propicio a interesarle a madres con niños en edad escolar, padres principiantes, o adolescentes; cada uno de ellos sería un Buyer persona. 

Este Buyer persona hay que describirlo al máximo, desgranar exactamente a esa persona, conocer sus gustos, aficiones, hobbies, dolores, promesas, gustos culturales… Esta información será el ORO de nuestra segmentación, de nuestro mensaje, de nuestra estrategia… sin esta información no seremos capaces de llegar a nuestro cliente potencial que busca nuestro producto o servicio y nunca crearemos la necesidad de que consuman eso que le ofrecemos.

¡Te damos una buena noticia! Te vamos a ayudar a que seas capaz de desgranar esa información tan minuciosa que necesitas a la hora de desarrollar tu plantilla de buyer persona.

• Haz entrevistas a tus clientes ya sea en persona, por teléfono o vía email para descubrir aquel aspecto que les gusta de tu producto o servicio.
• Analiza, también, tu base de contactos para averiguar los movimientos que hacen tus clientes reales y potenciales dentro y fuera de tu web.
• Utiliza campos de formularios de contacto que capturen información que sea relevante para saber cómo es tu prototipo ideal de comprador. También puedes preguntar qué perfiles de redes sociales utilizan.

Con el objetivo de identificar y diseñar los diferentes perfiles de Buyer Persona puedes basarte en las diferentes fuentes que te hemos nombrado anteriormente que te ayuden a responder las preguntas que te planteamos a continuación, pero ¡NO TE ASUSTES!, no todas las preguntas tendrán respuesta, pero si es bueno tenerlas en la cabeza para futuras creaciones de Buyer persona.

ANTECEDENTES

1. ¿Cuál es su nombre?

2. ¿Cuál es su edad?

3. ¿Cuál es su sexo?

4. ¿Dónde nació?

5. ¿Dónde creció?

6. ¿Creció en una zona rural, urbana o suburbana?

7. ¿Qué tipo de casa le vio crecer?

8. ¿Cuál era el trabajo de su padre?

9. ¿Cuál era el trabajo de su madre?

10. Estado civil de los padres

11. ¿Tiene hermanos o hermanas?

12. ¿Cuáles son sus recuerdos favoritos de la infancia?

13. ¿Disfruta a la hora de aprender cosas nuevas?

14. ¿Cuál era su materia favorita en la escuela?

15. ¿Qué hito más importante consiguió en su etapa escolar?

EMPLEO

16. ¿Cuál fue su primer trabajo?

17. ¿A qué se dedica en la actualidad?

18. ¿Cómo llegó a su rol o posición actual dentro de la compañía en la que trabaja?

19. ¿Cuánto tiempo de media suele quedarse en un determinado puesto de trabajo?

20. ¿Cuál es su salario actual?

21. ¿Se siente valorado dentro de su empresa?

22. ¿Tiene el beneplácito de su jefe?

23. ¿Tiene buena sintonía con sus compañeros de trabajo?

24. ¿A qué desafíos o retos se enfrenta en su día a día laboral?

25. ¿Le gusta el trabajo que desempeña? ¿Cuál es su trabajo ideal?

26. ¿Cuándo planea jubilarse?

SITUACIÓN ACTUAL

27. ¿En qué ciudad vive actualmente?

28. ¿Está soltero, comprometido o casado?

29. ¿Quién vive con él?

30. ¿Está cerca de su familia?

31. ¿Tiene alguna mascota?

32. ¿Está contento con su situación sentimental (puede ser por elección o por otras razones)?

33. ¿Tiene muchas o pocas amistades?

34. ¿Son de verdad esas amistades?

35. ¿Le gusta viajar?

FINANZAS

36. ¿Tiene deudas? (Si es así, ¿de qué tipo?)

37. ¿Se toma las decisiones de compra con cuidado o es de estilo derrochador?

38. ¿Cómo se siente acerca de sus hábitos de consumo actuales?

39. ¿Qué factores le mueven a finalizar una compra?

40. ¿Es un tomador de decisiones relacionadas con las finanzas en su trabajo actual?

VIDA PERSONAL

41. ¿Cuál es su orientación sexual?

42. ¿Es religioso?

43. ¿Cuál es su orientación política?

44. ¿Hace un esfuerzo por mantenerse en forma?

45. ¿Tiene hábitos alimenticios saludables?

46. ¿Se preocupa por su estilo personal?

47. ¿Qué aficiones tiene actualmente?

48. ¿Cuál es su programa de televisión favorito?

49. ¿Cuál es su película favorita?

50. ¿Qué tipo de música escucha?

51. ¿Es una persona que prefiere vivir las mañanas o un ave nocturna?

52. ¿Qué hace a primera hora de la mañana?

53. ¿Le gusta cocinar en casa o prefiere comer fuera?

54. ¿Es un maniático del orden o puede convivir en harmonía con el desorden?

55. ¿Qué le gusta hacer los fines de semana?

56. ¿En qué sitios le gusta comprar?

57. ¿Es amante de la lectura?

58. ¿Bebe?

59. ¿Fuma?

60. ¿Le gusta experimentar con sustancias prohibidas?

61. ¿Es conocedor o usuario de tecnología?

62. ¿Qué redes sociales utiliza en su tiempo libre?

PENSAMIENTOS, SENTIMIENTOS Y MOTIVACIONES

63. ¿Es introvertido o extrovertido?

64. ¿Es optimista o pesimista?

65. ¿Es impulsivo o cerebral?

66. ¿Es tranquilo o nervioso?

67. ¿Es práctico por naturaleza o propenso a la fantasía?

68. ¿Prefiere seguir las reglas o disfrutar de las situaciones en las que puede desafiar los límites?

69. ¿Le gusta tomar riesgos o jugar sobre seguro?

70. ¿Es un innovador o una ‘oveja del rebaño’ que tiende a seguir la corriente?

71. ¿Es flexible o rígido en sus patrones de pensamiento y conducta?

72. ¿Es espontáneo o prefiere los planes predeterminados?

73. ¿Está motivado por sus propios logros o por lo que otros piensan de sus esfuerzos?

74. ¿Cómo le afecta emocionalmente los juicios de valor de otras personas?

75. ¿Qué le haría falta para que considerase su vida un éxito?

76. ¿Qué motivos le llevarían a pensar que su vida es un fracaso?

NEGOCIO

77. ¿Qué objeciones puede tener a tu producto?

78. ¿En qué medida puedes ayudar a resolver sus desafíos o metas?

79. ¿De qué manera tu producto o servicio le ayudara a convertirse en su yo ideal?

80. ¿Cómo busca información a través de Internet?

81. ¿Está cómodo realizando transacciones en Internet?

82. ¿Está preocupado por la privacidad en la red?

83. ¿Cómo puedes satisfacer sus necesidades a través de tu producto o servicio?

84. ¿Qué valor añadido puedes aportarle para que decida elegir tu producto o servicio y no el de la competencia?

Créeme, es importante prestar especial atención a estas preguntas para afinar en la creación de tus Buyer persona (no olvides que puede haber más de uno para un mismo negocio).

Cuando tengas esta información sabrás qué le preocupa a tu cliente, qué tipo de servicio quiere recibir, qué le das a cambio si compra tu producto o servicio, qué grado de satisfacción posee.  De este modo, sabrás exactamente qué tipo de estrategia debes usar para que ese cliente potencial se convierta en cliente real.

Te animo a que investigues y que esto sea un trabajo más de tu día a día. Esperamos que nuestro post te ayude a hacer crecer tu negocio de una manera ¡Exponencial!

•  Ganarás más dinero.
• Tu negocio será más eficiente.
• Tendrás clientes satisfechos.
• Evitarás inconvenientes con tus clientes.
• Te recomendarán siempre.
• Tendrás más tiempo libre.
• Tendrás más clientes fidelizados.